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聊天机器人如何帮助旅游业提升效率?

时间:70-01-01 08:00 来源:

  聊天机器人的功能仍在持续开发当中,但中国企业在机器人对话界面领域仍处于领先地位。

  聊天机器人提升了旅游行业的效率,优化了客户服务并降低了航司和OTA的人力成本。在恶劣天气或旅游旺季等场景下,旅客与航司、OTA之间的互动需求激增,聊天机器人可向旅客分享相关信息,旅客无需再花时间等待人工服务。

  但旅游服务商能在多大程度上依赖聊天机器人,仍需要做进一步探讨。聊天机器人在提供即时客户支持和收集简单预订的数据等方面,能发挥一定的作用,但旅游品牌在应用聊天机器人,尤其是在直接服务于客户的接触点上,仍然需要十分谨慎,聊天机器人出现误判的情况时有发生,这类错误未来能否杜绝仍是未知。

  以OTA为例,用户在移动App首次浏览住宿选择后,可能会退出而不是马上预订。半小时后,该用户可能重新会登录账户并且完成客房预订。与此同时,基于用户第一次登录浏览的操作历史,OTA可能会向其发送一封重定向营销邮件,其中包含跳转至App完成预订的链接。但当该用户点击链接进入并向聊天机器人咨询目的地活动信息。

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